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银川恒福陶瓷:未来终端市场绝对是以“服务”制胜

类别:公司新闻发布时间:2018-11-12 分享到:

面对市场的残酷竞争,我们再去谈论品牌自身带来的效应有多大,笔者认为这是一件很奢侈的事情。商业模式的裂变,消费者群体的改变,整装对市场的冲击,让终端很多代理商变得迷茫和焦虑。但仔细一想,当我们无法改变所有一切的时候,唯有“服务”是别人无法被替代和复制的。我们可以通过服务赋予品牌更高的附加值,从而达到占领市场。


银川恒福团队合影

银川恒福陶瓷团队,倡导“服务无小事,细节见精神”的理念,让我们一起走进银川恒福,从导购、售后再到老板,看看不同角色的他们是如何专注于服务的。

对话银川恒福陶瓷团队

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谈到“服务”这个词,最开始接触业主的就应该是门店的销售人员了,那么门店的销售人员能通过哪些服务,让客户对品牌产生兴趣、再到信赖、进而达到成交的呢?我们采访到银川恒福2店的徐店长,听听她是如何看待服务对品牌的重要性。


徐店长

Q:徐店长,我们的门店给业主提供了哪些服务呢?

徐店长:通常情况下,我们会给客户出设计效果图,并在设计上搭配一些软装配饰,因为别人家出的大多是平面图,我认为效果图会更直观。还有就是对每位客户,我们都会安排销售人员到场指导铺贴产品。不管是啥时候,只要客户一个电话,我们就会立马行动解决问题。我认为只要前期的服务做到位,客户就不会不买我们的产品,我服务过的很多老客户,后来成为了朋友,还主动介绍新客户给我。

Q:徐店长,听说员工特别佩服您,您的谈单能力非常强,您有什么秘诀跟大家分享?

徐店长:哈哈,我哪里来的秘诀啊,我就是把客户当朋友一样,耐心的跟他们分析,把适合的产品推荐给他们。做好服务,用心接待客户,创造感动给客户,他们自然也会真心对你的。

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在售后这一个非常关键的岗位上,银川恒福的售后团队,用他们自己的实际行动,诠释了对售后工作的热爱。这几位售后师傅来自五湖四海,他们中有70后、80后,甚至还有一位是90后,他们脸上洋溢着幸福的笑容,每位师傅都拥有一辆自己的专属,行驶在银川的大街小巷,一箱箱瓷砖就是依靠他们厚实有力的臂膀送到业主家中。


银川恒福售后团队

当天所有的售后师傅都出去送货了,等到晚上七点多,小编好不容易等回来了一位常师傅,下面就是与常师傅的对话。


常师傅

Q:常师傅,您好!听到您到公司三年多,谈谈您在公司的感受可好?

常师傅:是啊,时间过得真快,我在来这之前也自己创业过,经济压力比较大,所以就想着先随便找个工作干着,没想一干就到现在。我在这里找到家的感觉,老板对我们都很好,非常尊重我们,公司的福利非常好,同事们都很关照,大家在一起很开心,干活都可带劲了。


师傅们辛苦的一天

Q:常师傅,您是如何看待这个售后的工作呢?

常师傅:很辛苦,很多时候我们基本都忙得顾不上吃饭,如果小区有电梯还好点,碰上没电梯的,不管是几楼,我们都得一箱箱的搬上去。加上这份工作让我们有机会接触到形形色色的人,有业主、装修公司的、铺砖工人、门卫等,得学会跟他们打交道。其实我认为售后就是做好一次服务,业主、装修公司、铺砖师傅,无论是谁提出的要求,我们都会尽最大努力去做到,让他们满意。出现问题,不管是谁的责任,我们都是第一时间先解决问题。时间久了,业主自然就会感受到我们的真诚了,也会主动帮我们介绍客户了。所以,我认为做好售后工作,对品牌发展是起到很大助推作用的。

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常言道:火车跑得快,全凭车头带,银川恒福团队能取得今天的成绩,这一切跟老板与老板娘是密不可分的。李总夫妻俩在银川扎根十几年,在运营品牌和管理团队上都有着独到的见解,让我们一起聆听李总的分享。


李总伉俪

Q:李总,请简单分享下您是如何跟恒福结缘的?

李总:最早从成都来银川,做了几年杂牌砖,后来就想着转型做品牌,机缘巧合下到恒福总部看了看,又仔细了解一番后,觉得这个品牌是一个有很温度的品牌,所以就下定决心做,这一做就是十几年了。当初做恒福时女儿才2岁,转眼间女儿都要参加高考了,就像看着自己的孩子长大一样,非常有感情。

Q:都说大环境不好,竞争激烈,产品同质化比较严重,在这种情况下,银川市场情况如何,您又是如何应对的呢?

李总:要说受环境影响多多少少还是有的,但我个人认为,更多的还要事在人为。正所谓这是一个坏的时代,同样也是一个好的时代,抱怨是没有用的,得靠自身努力,积极引导团队,不再是坐店等客,跟大家一同走出去,开发新渠道。

Q:很多人认为,品牌自身的知名度是代理商在当地能否做好的重要原因,对于这一点您又是如何看待的呢?

李总:我并不这么认为。何为好品牌,服务好的就是好品牌。对于消费者来说,他们对陶瓷品牌的辨识度不是很高,绝大多数消费者在了解产品花色好不好、质量好不好后,更在意的是服务好不好。所以真诚地对待每一位业主,做好每一次服务,我相信会有更多人爱上我们品牌的。

Q:银川团队每人身上都散发着积极向上、全身心投入的精神面貌,真的非常感染人。请您分享一下管理团队的秘籍!

李总:哈哈,秘籍倒谈不上。我认为导购、售后等人员的自身素质非常重要,当然公司也会提供完善的培训体系,对他们进行系统化的培训,考核过关后再上岗,这是对员工的负责,更是对品牌负责。同时,我们制定好合理的奖惩机制,把“员工当做家人来对待”,只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,大家的凝聚力才会提升。

消费者买的是感觉,销售拼的是细节,品牌的体现是服务。服务是无形的,细节是容易被忽视的,但往往能起到“润物细无声”的功效,是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的,只有服务才是客户能感受到的。我们要做到:“人无我有,人有我优”的服务,让客户满意度达到100%,无论市场如何变化,服务始终是我们决胜终端的法宝。




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